Νέα πλατφόρμα από 12 Οκτωβρίου – Ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες χωρίς επίσκεψη | Επικαιρότητα στο LivePress.gr

Lead: Αλλάζει άρδην ο τρόπος με τον οποίο οι πολίτες επικοινωνούν με τον e-ΕΦΚΑ, καθώς από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου τίθεται σε λειτουργία μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα που υπόσχεται να βάλει τέλος στις ουρές και τις τηλεφωνικές αναμονές. Σύμφωνα με πληροφορίες, μέσω του νέου συστήματος οι ασφαλισμένοι θα μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα, αναφορές αλλά και καταγγελίες αποκλειστικά ηλεκτρονικά, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία σε υποκατάστημα.

Η μετάβαση στη νέα πλατφόρμα δεν αποτελεί απλή τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά μια δομική αλλαγή στη λειτουργία του μεγαλύτερου ασφαλιστικού φορέα της χώρας. Το βασικότερο χαρακτηριστικό του νέου συστήματος είναι η αυτόματη δρομολόγηση κάθε αιτήματος στην αρμόδια υπηρεσία, γεγονός που εκτιμάται ότι θα μειώσει δραστικά τον χρόνο διεκπεραίωσης και θα περιορίσει τα φαινόμενα κακοδιοίκησης. Στην πράξη, ο πολίτης θα καταχωρεί το αίτημά του σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον και το σύστημα θα το κατευθύνει αυτόματα στο τμήμα που μπορεί να το χειριστεί, χωρίς να απαιτούνται ενδιάμεσοι σταθμοί ή προσωπικές επισκέψεις. Για τη διοίκηση του e-ΕΦΚΑ, αυτό σημαίνει καλύτερη ιχνηλασιμότητα των υποθέσεων, μετρήσιμους χρόνους απόκρισης και δυνατότητα ελέγχου της απόδοσης των υπηρεσιών. Για τους πολίτες, σημαίνει λιγότερη γραφειοκρατία και μεγαλύτερη διαφάνεια, καθώς κάθε αίτημα θα λαμβάνει μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου και θα παρακολουθείται ηλεκτρονικά. Ωστόσο, η επιτυχία του εγχειρήματος θα κριθεί στην πράξη, καθώς ανάλογες προσπάθειες στο παρελθόν έχουν σκοντάψει σε τεχνικά προβλήματα, ελλιπή εκπαίδευση προσωπικού και χαμηλή ψηφιακή εξοικείωση μερίδας πολιτών.

Τι πρέπει να γνωρίζετε:

• Η νέα πλατφόρμα τίθεται σε λειτουργία από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου και αφορά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες προς τον e-ΕΦΚΑ.
• Κάθε αίτημα δρομολογείται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία ή τηλεφωνική επικοινωνία.
• Οι πολίτες θα μπορούν να παρακολουθούν την πορεία της υπόθεσής τους ηλεκτρονικά, μέσω μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου.

Γιατί έχει σημασία: Η νέα πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ συνιστά μια από τις πιο φιλόδοξες προσπάθειες ψηφιοποίησης της δημόσιας διοίκησης, με στόχο την εξοικονόμηση χρόνου και πόρων τόσο για τους πολίτες όσο και για τις υπηρεσίες. Εάν λειτουργήσει ομαλά, μπορεί να αποτελέσει πρότυπο για άλλους δημόσιους φορείς και να αλλάξει οριστικά τη σχέση του πολίτη με την ασφάλιση. Το στοίχημα, ωστόσο, παραμένει η απρόσκοπτη τεχνική λειτουργία και η ουσιαστική υποστήριξη όσων δυσκολεύονται με τα ψηφιακά εργαλεία.