ΙΣΑ: Οδηγός για το πώς και πού υποβάλλονται καταγγελίες για γιατρούς και ιατρικές υπηρεσίες

Lead: Έναν αναλυτικό οδηγό για τον τρόπο και τα κανάλια υποβολής καταγγελιών σχετικά με γιατρούς και ιατρικές υπηρεσίες έδωσε στη δημοσιότητα ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών, επιχειρώντας να θωρακίσει τους πολίτες απέναντι σε περιστατικά κακοδιοίκησης, αντιδεοντολογικής συμπεριφοράς ή αμφισβητούμενης ποιότητας παροχής υπηρεσιών υγείας. Όπως επισημαίνεται, στόχος είναι η ενημέρωση των πολιτών, η προστασία των ασθενών και η διασφάλιση της δημόσιας υγείας.

Η πρωτοβουλία του ΙΣΑ έρχεται σε μια συγκυρία όπου η εμπιστοσύνη των πολιτών στο σύστημα υγείας δοκιμάζεται από περιστατικά ιατρικών σφαλμάτων, φαινόμενα παράνομων αμοιβών, αλλά και από την άγνοια μεγάλου μέρους του κοινού για τα θεσμικά εργαλεία που έχει στη διάθεσή του. Στην πράξη, πολλοί ασθενείς είτε διστάζουν να καταγγείλουν είτε απευθύνονται σε λάθος υπηρεσία, με αποτέλεσμα οι υποθέσεις να καθυστερούν ή να μην εξετάζονται ποτέ ουσιαστικά. Ο οδηγός φιλοδοξεί να καλύψει αυτό το κενό, αποσαφηνίζοντας ποιος είναι αρμόδιος για κάθε τύπο καταγγελίας: ο κατά τόπον Ιατρικός Σύλλογος για ζητήματα δεοντολογίας και επαγγελματικής συμπεριφοράς, οι υγειονομικές υπηρεσίες των Περιφερειών για θέματα λειτουργίας ιατρείων και εργαστηρίων, και η δικαιοσύνη ή ο Συνήγορος του Πολίτη για υποθέσεις που αγγίζουν ποινικές ή διοικητικές ευθύνες. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ανάγκη τεκμηρίωσης της καταγγελίας με αποδεικτικά στοιχεία, όπως ιατρικός φάκελος, αποδείξεις πληρωμών, ηλεκτρονική αλληλογραφία ή μαρτυρίες, καθώς η έλλειψη στοιχείων αποτελεί τη συνηθέστερη αιτία αρχειοθέτησης. Παράλληλα, υπογραμμίζεται η σημασία της τήρησης των προθεσμιών και της αναφοράς συγκεκριμένων περιστατικών και όχι γενικών διαπιστώσεων, ώστε οι αρμόδιες αρχές να μπορούν να προχωρήσουν σε έλεγχο.

Τι πρέπει να γνωρίζετε:

• Οι καταγγελίες για δεοντολογικά παραπτώματα γιατρών υποβάλλονται στον τοπικό Ιατρικό Σύλλογο, ο οποίος μπορεί να κινήσει πειθαρχική διαδικασία.
• Για ζητήματα λειτουργίας ιατρείων, εργαστηρίων ή παροχής υπηρεσιών αρμόδιες είναι οι υγειονομικές υπηρεσίες της Περιφέρειας.
• Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται από αποδεικτικά στοιχεία και να υποβάλλεται εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών, ώστε να μην αρχειοθετείται.

Γιατί έχει σημασία: Η αξία του οδηγού του ΙΣΑ δεν περιορίζεται στην πληροφόρηση. Λειτουργεί ως εργαλείο λογοδοσίας και ενισχύει τη διαφάνεια σε έναν χώρο όπου η σχέση γιατρού-ασθενούς παραμένει εξ ορισμού άνιση. Όταν ο πολίτης γνωρίζει πού και πώς μπορεί να διεκδικήσει τα δικαιώματά του, η προστασία της δημόσιας υγείας παύει να είναι θεωρητική διακήρυξη και γίνεται πράξη. Η ουσιαστική εφαρμογή του, ωστόσο, θα κριθεί από την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα των αρμόδιων υπηρεσιών στην εξέταση των καταγγελιών.