Η «Ευγενία» έκανε πρεμιέρα στη ΔΕΘ, η πρώτη ψηφιακή σύμβουλος του Δημοσίου που θα απαντά στους πολίτες

Lead: Σε μια κίνηση που σηματοδοτεί την είσοδο της ελληνικής δημόσιας διοίκησης στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, η «Ευγενία», η πρώτη ψηφιακή σύμβουλος του Δημοσίου, έκανε πρεμιέρα στη Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης. Η νέα υπηρεσία, που παρουσιάστηκε από την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), δεν έρχεται απλώς να απαντήσει σε ερωτήσεις πολιτών, αλλά να ανοίξει έναν νέο δίαυλο επικοινωνίας, όπου η φυσική γλώσσα συναντά την τεχνολογική καινοτομία.

Η «Ευγενία» αποτελεί το επιστέγασμα μιας στρατηγικής επιλογής της ΑΑΔΕ να εκσυγχρονίσει την εξυπηρέτηση των πολιτών, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά συστήματα αυτοματοποιημένων απαντήσεων που βασίζονται σε λέξεις-κλειδιά, η νέα ψηφιακή βοηθός κατανοεί το πλαίσιο των ερωτήσεων, αναγνωρίζει την πρόθεση του χρήστη και παρέχει απαντήσεις προσαρμοσμένες στο εκάστοτε ζήτημα. Αυτό σημαίνει ότι ο πολίτης δεν χρειάζεται πλέον να γνωρίζει την ακριβή ορολογία ή τον κωδικό μιας υπηρεσίας· αρκεί να διατυπώσει το ερώτημά του με απλά λόγια, όπως θα μιλούσε σε έναν εξειδικευμένο υπάλληλο στο τηλέφωνο ή σε ένα γκισέ.

Η πρεμιέρα στη ΔΕΘ δεν είναι τυχαία. Αποτελεί το πεδίο δοκιμής πριν από την πανελλαδική εξάπλωση της υπηρεσίας, με την ΑΑΔΕ να συλλέγει πολύτιμα δεδομένα για την απόδοση του συστήματος, τις συχνότερες απορίες των πολιτών και τα πιθανά σημεία που χρήζουν βελτίωσης. Η αρχική εφαρμογή εστιάζει σε βασικές φορολογικές διαδικασίες, όπως η υποβολή δηλώσεων, η ενημέρωση για εκκρεμότητες και η πλοήγηση στην ψηφιακή πύλη του myAADE, ωστόσο η αρχιτεκτονική του συστήματος έχει σχεδιαστεί ώστε να επεκταθεί μελλοντικά σε όλο το φάσμα των αρμοδιοτήτων της Αρχής.

Τι πρέπει να γνωρίζετε:

• Η «Ευγενία» λειτουργεί συμπληρωματικά με τα υπάρχοντα κανάλια εξυπηρέτησης (τηλεφωνικά κέντρα, email, φυσική παρουσία) και δεν τα αντικαθιστά, τουλάχιστον σε αυτή τη φάση. Στόχος είναι η αποσυμφόρηση των υπηρεσιών από απλά αιτήματα, επιτρέποντας στο ανθρώπινο δυναμικό να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες υποθέσεις.
• Η τεχνολογία βασίζεται σε εξελιγμένα γλωσσικά μοντέλα, εκπαιδευμένα ειδικά για την ελληνική δημόσια διοίκηση και τη φορολογική νομοθεσία. Αυτό διασφαλίζει ακρίβεια και συνέπεια στις απαντήσεις, περιορίζοντας τα περιθώρια λάθους ή παρερμηνείας.
• Το σύστημα έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Οι συνομιλίες καταγράφονται για εκπαιδευτικούς σκοπούς και βελτίωση της υπηρεσίας, ωστόσο τηρούνται αυστηρά πρωτόκολλα ανωνυμοποίησης και ασφάλειας, σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

Γιατί έχει σημασία: Η είσοδος της «Ευγενίας» στο δυναμικό της ΑΑΔΕ δεν αποτελεί απλώς μια τεχνολογική αναβάθμιση. Είναι μια δήλωση προθέσεων για το πώς αντιλαμβάνεται το Δημόσιο τη σχέση του με τον πολίτη στον 21ο αιώνα. Σε μια περίοδο όπου η ψηφιακή μετάβαση θεωρείται μονόδρομος, η επιτυχία αυτού του εγχειρήματος θα κρίνει και τον ρυθμό με τον οποίο άλλοι φορείς του Δημοσίου θα υιοθετήσουν αντίστοιχες λύσεις. Αν η «Ευγενία» αποδειχθεί αξιόπιστη και αποτελεσματική, θα ανοίξει τον δρόμο για μια νέα γενιά ψηφιακών υπηρεσιών όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν θα είναι πολυτέλεια, αλλά βασικό εργαλείο εξυπηρέτησης, μειώνοντας τη γραφειοκρατία και φέρνοντας το κράτος πιο κοντά στον πολίτη.