ΙΣΑ: Πού υποβάλλονται οι καταγγελίες για ιατρικές υπηρεσίες – Τι πρέπει να γνωρίζουν οι πολίτες

Lead: Σε μια εποχή όπου η εμπιστοσύνη προς το σύστημα υγείας δοκιμάζεται καθημερινά, ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) υπενθυμίζει στους πολίτες τη διαδικασία και τους αρμόδιους φορείς για την υποβολή καταγγελιών σχετικά με ιατρικές υπηρεσίες. Η πρωτοβουλία αυτή έρχεται να καλύψει ένα κρίσιμο κενό ενημέρωσης, καθώς πολλοί ασθενείς δεν γνωρίζουν πού να απευθυνθούν όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα με ιατρούς ή υπηρεσίες υγείας.

Η καταγγελία για ιατρικές υπηρεσίες δεν αποτελεί απλή διαδικασία, αλλά μια σύνθετη διαδρομή που απαιτεί σαφήνεια και τεκμηρίωση. Σύμφωνα με τον ΙΣΑ, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται αρχικά στον ίδιο τον Ιατρικό Σύλλογο της περιοχής τους, ο οποίος λειτουργεί ως πειθαρχικός φορέας για τους επαγγελματίες υγείας. Παράλληλα, σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν οι Διοικήσεις των Υγειονομικών Περιφερειών (ΔΥΠΕ), το Σώμα Επιθεωρητών Υπηρεσιών Υγείας (ΣΕΥΥΠ) αλλά και η Εθνική Αρχή Διαφάνειας, ανάλογα με τη φύση του περιστατικού. Η βασική αρχή που διέπει τη διαδικασία είναι η τεκμηρίωση: ο πολίτης οφείλει να συγκεντρώσει αποδεικτικά στοιχεία, όπως ιατρικό φάκελο, αποδείξεις παροχής υπηρεσιών, και εάν είναι εφικτό, γραπτή επικοινωνία με τον ιατρό.

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στη διάκριση μεταξύ δεοντολογικών παραβάσεων και αστικών ή ποινικών αδικημάτων. Ο ΙΣΑ επιλαμβάνεται θεμάτων ιατρικής δεοντολογίας και επαγγελματικής συμπεριφοράς, ενώ υποθέσεις ιατρικής αμέλειας με σωματική βλάβη ή θάνατο εμπίπτουν στη δικαιοσύνη. Η παράλληλη κίνηση διαδικασιών είναι εφικτή, αλλά απαιτεί νομική υποστήριξη. Σημαντικό είναι επίσης ότι οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν και ανώνυμα, ωστόσο η επώνυμη υποβολή ενισχύει την αποτελεσματικότητα της διερεύνησης.

Τι πρέπει να γνωρίζετε:

• Οι καταγγελίες υποβάλλονται στον τοπικό Ιατρικό Σύλλογο, στις ΔΥΠΕ, στο ΣΕΥΥΠ ή στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας, ανάλογα με το περιστατικό.
• Απαιτείται τεκμηρίωση με ιατρικά έγγραφα, αποδείξεις και τυχόν μαρτυρίες για να προχωρήσει η διαδικασία.
• Η προθεσμία υποβολής είναι συνήθως πέντε έτη από το συμβάν, ενώ η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μήνες.

Γιατί έχει σημασία: Η σαφής ενημέρωση για τη διαδικασία καταγγελιών θωρακίζει τα δικαιώματα των ασθενών και ενισχύει τη λογοδοσία στο σύστημα υγείας. Σε ένα περιβάλλον όπου η υγειονομική περίθαλψη αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα, η γνώση των διαύλων επικοινωνίας για καταγγελίες δεν είναι απλή γραφειοκρατία, αλλά εργαλείο προστασίας της δημόσιας υγείας και της εμπιστοσύνης των πολιτών.