Προβλήματα και ταλαιπωρία με το νέο πληροφοριακό σύστημα του ΕΦΚΑ | Επικαιρότητα στο LivePress.gr

Lead: Έντονη αναστάτωση επικρατεί τις τελευταίες ημέρες στις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, καθώς ασφαλισμένοι και συνταξιούχοι έρχονται αντιμέτωποι με σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία του νέου πληροφοριακού συστήματος του ταμείου. Σύμφωνα με καταγγελίες πολιτών, οι συχνές καθυστερήσεις και σε ορισμένες περιπτώσεις η πλήρης αδυναμία εξυπηρέτησης έχουν μετατρέψει μια απλή διοικητική διαδικασία σε δοκιμασία υπομονής, προκαλώντας εύλογα ερωτήματα για την ετοιμότητα και τον σχεδιασμό της μετάβασης στη νέα ψηφιακή πλατφόρμα.

Το πρόβλημα δεν είναι μεμονωμένο ούτε παροδικό. Από την πρώτη ημέρα εφαρμογής του νέου συστήματος, τα γραφεία του ΕΦΚΑ δέχονται καθημερινά δεκάδες παράπονα, ενώ οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης εμφανίζονται υπερφορτωμένες. Ασφαλισμένοι που επιχειρούν να υποβάλουν αίτηση για συνταξιοδότηση, να ενημερωθούν για τις εισφορές τους ή να εκδώσουν ασφαλιστική ενημερότητα βρίσκονται αντιμέτωποι με μηνύματα σφάλματος, ατελείωτες αναμονές και συχνές διακοπές της σύνδεσης. Το φαινόμενο εντείνεται από το γεγονός ότι πολλοί πολίτες, ιδίως οι μεγαλύτεροι σε ηλικία, δεν έχουν την ψηφιακή εξοικείωση που απαιτείται, με αποτέλεσμα να εξαρτώνται αποκλειστικά από τη φυσική παρουσία στα υποκαταστήματα — όπου όμως οι ουρές και οι καθυστερήσεις είναι επίσης μεγάλες.

Στελέχη του ταμείου, μιλώντας υπό καθεστώς ανωνυμίας, παραδέχονται ότι η μετάβαση από το παλιό στο νέο σύστημα αποδείχθηκε πιο σύνθετη από ό,τι είχε αρχικά εκτιμηθεί. Η διαλειτουργικότητα με άλλα μητρώα, όπως το φορολογικό και το ληξιαρχικό, παρουσιάζει κενά, ενώ η εκπαίδευση του προσωπικού φαίνεται να μην ολοκληρώθηκε εγκαίρως. Το αποτέλεσμα είναι ένας φαύλος κύκλος: οι υπάλληλοι αδυνατούν να διεκπεραιώσουν αιτήματα, οι πολίτες επιστρέφουν ξανά και ξανά, και η συνολική εικόνα του οργανισμού πλήττεται.

Τι πρέπει να γνωρίζετε:

• Οι καθυστερήσεις αφορούν τόσο τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες όσο και τη φυσική εξυπηρέτηση στα υποκαταστήματα.
• Πολίτες αναφέρουν ότι λαμβάνουν αντιφατικές πληροφορίες από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας του ΕΦΚΑ.
• Δεν έχει ανακοινωθεί επίσημο χρονοδιάγραμμα αποκατάστασης των προβλημάτων, γεγονός που εντείνει την αβεβαιότητα.

Γιατί έχει σημασία: Η ομαλή λειτουργία του ΕΦΚΑ δεν είναι απλώς τεχνικό ζήτημα· αγγίζει την καθημερινότητα εκατομμυρίων πολιτών που εξαρτώνται από τις υπηρεσίες του για τη σύνταξη, την ασφάλιση και την υγειονομική τους κάλυψη. Η ταλαιπωρία που καταγράφεται σήμερα αναδεικνύει την ανάγκη για προσεκτικότερο σχεδιασμό, διαφάνεια και άμεση στήριξη των πολιτών κατά τη μεταβατική περίοδο. Χωρίς ουσιαστική αντιμετώπιση, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους κινδυνεύει να ταυτιστεί στη συνείδηση του κόσμου με νέα γραφειοκρατία αντί για λύση.